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    기초제품의 바르는 순서가 어떻게 되나요?

     
  • 세안을 한 후, 토너 - 앰플 - 크림 순서대로 발라주시면 됩니다.

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    아침, 저녁 어느때 사용해야 하나요?

     
  • 아침, 저녁의 구분없이 모두 사용하시는 것을 권해드립니다.

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    무통장 입금을 했는데, 확인이 언제 되나요?

     
  • 입금 내역이 해당 주문과 매칭되어 전산에 반영(확인)되기 까지 약 20분 정도 소요될 수 있습니다.

    고객님께서 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명, 결제금액이 모두 일치해야 시스템상에서 자동으로 입금 확인이 가능하며, 입금 확인이 지연될 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시기 바랍니다.

  • BEST 10

    무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다르게
    입금했습니다

     
  • 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 되지않으니 반드시 고객센터 070-4147-6894로 연락하여 주시면 도와드리겠습니다.

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    배송지 변경이 가능한가요?

     
  • 제품이 출고되기 전인 오후 1시이전까지는 배송지 변경이 가능하지만, 오후1시 이후에는 제품이 출고되어 배송지 변경이 불가한 점 양해부탁드립니다.


    오후 1시 이전에 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

  • BEST 10

    배송기간이 어떻게 되나요?

     
  • 더트포비아는 오후1시 이전 결제 건에 한하여, 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다. 하지만 주문량이 많은 날은 출고가 1~2일 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다.

    출고일로부터 보통 1~3일안에 배송이 완료 되지만, 배송센터의 상황에 따라 달라질 수 있으며 제주및 도서산간지역은 2~4일 더 추가 될 수 있습니다.

  • BEST 10

    제주도 및 도서산간지역의 배송은 어떻게 되나요?

     
  • 더트포비아는 제주 및 도서산간 포함하여 전지역 동일하게, 최종 결제금액(할인 후 결제금액) 3만원 이상의 결제주문건에 한하여 무료배송을 지원해드리고 있습니다.

    단, 최종 결제금액이 3만원 미만인 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다.


    배송기간은 3~7일 소요될 수 있으며, 배송센터의 사정에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.

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    출고되었다고 하는데, 송장번호 조회가 안됩니다

     
  • 송장번호는 택배사의 사정에 따라 출고 일 늦은 저녁부터 조회가 가능 한 점 양해부탁드립니다.

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    제품을 개봉했는데, 교환, 반품/환불 가능한가요?

     
  • 제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.


    다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.


    - 상품을 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일이 경과 된 경우

    - 박스 및 제품 개봉 혹은 포장이 손상된 경우

    - 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

    - 반품시 포장불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

    - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

  • BEST 10

    교환 및 반품/환불 안내

     
  • 반품/교환 택배비 : 6,000원

    - 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반송 배송비는 무료입니다.

    - 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환 하실 경우, 배송비는 고객님 부답입니다.


    신청방법 : 홈페이지 1:1문의 또는 고객센터를 통해 신청

    - 반품접수(반품기준에 맞을경우) 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 집적 방문하여 상품을 수거합니다.


    반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청가능


    반품/교환 불가사유 :

    - 제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지

    않은 경우

    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품은 불가

    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한경우

    - 왕복 배송비 6,000원이 입금되지 않은 경우

    - 제품을 반품으로 보낼시, 고객님의 부주의한

    포장으로 중간에 제품이 파손되는 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시

    내용물을 1/3이상 쓰신경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시

    피부과 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인한

    피부 문제라는 것이 명시 된)가 제출되지 않은 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시

    수령일로부터 15일이 지난 경우

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    회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요

     
  • 로그인 페이지의 아이디찾기, 비밀번호 찾기에서 아이디 및 비밀번호를 조회하실 수 있습니다.


    이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락주시면 도와드리겠습니다.

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  • 로그인 하신 후 My page > 회원정보수정 에서 변경하실 수 있습니다.


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  • 회원가입/정보

    비회원으로 주문이 가능한가요?

     
  • 주문하기를 누른 후 페이지 하단쪽에 비회원구매 버튼을 눌러주시면 비회원으로 주문이 가능합니다.


    이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락주시면 도와드리겠습니다.

  • 상품문의

    기초제품의 바르는 순서가 어떻게 되나요?

     
  • 세안을 한 후, 토너 - 앰플 - 크림 순서대로 발라주시면 됩니다.

  • 상품문의

    임신 중에 사용이 가능 한가요?

     
  • 임신 중에도 사용이 가능합니다.

    하지만, 임신중에는 호르몬의 영향이 있으므로 평소보다 피부가 예민하기 때문에, 얼굴 부위 외에 팔이나 손등과 같은 부분에 먼저 테스트 후 사용을 권해드립니다.

  • 상품문의

    해당 제품 사용 후, 자외선 차단제나 메이크업을 해도 되나요?

     
  • 이펙텀 디: 시리즈 사용 이후, 자외선 차단제를 바르거나 메이크업을 하셔도 됩니다.

  • 상품문의

    아침, 저녁 어느때 사용해야 하나요?

     
  • 아침, 저녁의 구분없이 모두 사용하시는 것을 권해드립니다.

  • 상품문의

    각질 제거 이후에 사용 가능한가요?

     
  • 각질제거 이후에 사용하셔도 무방합니다.

    하지만 각질제거를 하셨기 때문에, 본제품과 무관하게 따끔거리거나 화끈거리는 현상이 발생할 수 있습니다.

  • 상품문의

    약산성 제품인가요?

     
  • 네 맞습니다. 약산성 pH5.0~6.5 이내로 건강한 피부 pH 밸런스 유지에 도움을 줍니다.

  • 주문/결제

    무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다르게 입금했습니다

     
  • 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 되지않으니 반드시 고객센터 070-4147-6894로 연락하여 주시면 도와드리겠습니다.

  • 주문/결제

    현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

     
  • 주문 시 무통장 입금, 가상계좌입금, 실시간 계좌이체를 이용하실 경우 현금영수증 발급 신청이 가능합니다.


    무통장입금으로 진행을 하셨거나 주문 시 신청을 하지 못하신 경우, 1:1게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터 070-4147-6894 로 연락주시면 도와드리겠습니다.

  • 주문/결제

    카드 취소를 했는데 카드대금 청구서에 반영이 안되어있는경우

     
  • 개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행사(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.


    결제대행사에서는 취소 처리 후 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.


    위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.


    결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스)처리하여 청구하게 됩니다.


    카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

  • 주문/결제

    무통장 입금을 했는데, 확인이 언제 되나요?

     
  • 입금 내역이 해당 주문과 매칭되어 전산에 반영(확인)되기 까지 약 20분 정도 소요될 수 있습니다.


    고객님께서 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명, 결제금액이 모두 일치해야 시스템상에서 자동으로 입금 확인이 가능하며, 입금 확인이 지연될 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시기 바랍니다.

  • 배송

    배송기간이 어떻게 되나요?

     
  • 더트포비아는 오후1시 이전 결제 건에 한하여, 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다. 하지만 주문량이 많은 날은 출고가 1~2일 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다.

    출고일로부터 보통 1~3일안에 배송이 완료 되지만, 배송센터의 상황에 따라 달라질 수 있으며 제주및 도서산간지역은 2~4일 더 추가 될 수 있습니다.

  • 배송

    출고되었다고 하는데, 송장번호 조회가 안됩니다

     
  • 송장번호는 택배사의 사정에 따라 출고 일 늦은 저녁부터 조회가 가능 한 점 양해부탁드립니다.

  • 배송

    배송비가 얼마인가요?

     
  • 더트포비아는 전 지역(제주및도서산간포함) 최종 결제금액(할인 후 결제금액)이 3만원 이상의 결제주문건에 한하여 무료배송을 지원해드리고 있습니다.

    단, 최종 결제금액이 3만원 미만인 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다.

  • 배송

    배송지 변경이 가능한가요?

     
  • 제품이 출고되기 전인 오후 1시이전까지는 배송지 변경이 가능하지만, 오후1시 이후에는 제품이 출고되어 배송지 변경이 불가한 점 양해부탁드립니다.


    오후 1시 이전에 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

  • 배송

    택배사가 어디인가요?

     
  • 더트포비아는 안전하고 정확한 배송을 위하여 우체국택배를 이용하고 있습니다.

  • 배송

    제주도 및 도서산간지역의 배송은 어떻게 되나요?

     
  • 더트포비아는 제주 및 도서산간 포함하여 전지역 동일하게, 최종 결제금액(할인 후 결제금액) 3만원 이상의 결제주문건에 한하여 무료배송을 지원해드리고 있습니다.

    단, 최종 결제금액이 3만원 미만인 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다.


    배송기간은 3~7일 소요될 수 있으며, 배송센터의 사정에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.

  • 배송

    비회원 주문내역을 어디서 확인하나요?

     
  • 로그인 페이지의 하단에 비회원 주문조회를 통하여 가능합니다.


    이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락주시면 도와드리겠습니다.

  • 교환/반품/환불

    제품을 써보니 피부와 맞지 않는것 같습니다.
    교환/환불이 가능한가요?

     
  • 박스 및 용기를 개봉 한 경우, 반품 및 교환/환불은 불가합니다. 하지만 해당 제품으로 인하여 문제가 발생한 경우에는 가능하시며 아래 절차 및 기준에 따라 주시면 됩니다.


    - 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인해 피부문제가 발생했다는 내용이 명시된)를 먼저 고객센터를 통해 전달해주시면 됩니다. 확인 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 저희측에서 부담합니다.

    - 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

    - 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 15일이 지나면 불가합니다.

  • 교환/반품/환불

    제품을 개봉했는데, 교환, 반품/환불 가능한가요?

     
  • 제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.


    다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.


    - 상품을 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일이 경과 된 경우

    - 박스 및 제품 개봉 혹은 포장이 손상된 경우

    - 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

    - 반품시 포장불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

    - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

  • 교환/반품/환불

    교환 및 반품/환불 안내

     
  • 반품/교환 택배비 : 6,000원

    - 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반송 배송비는 무료입니다.

    - 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환 하실 경우, 배송비는 고객님 부답입니다.


    신청방법 : 홈페이지 1:1문의 또는 고객센터를 통해 신청

    - 반품접수(반품기준에 맞을경우) 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 집적 방문하여 상품을 수거합니다.


    반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청가능


    반품/교환 불가사유 :

    - 제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지

    않은 경우

    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품은 불가

    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한경우

    - 왕복 배송비 6,000원이 입금되지 않은 경우

    - 제품을 반품으로 보낼시, 고객님의 부주의한

    포장으로 중간에 제품이 파손되는 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시

    내용물을 1/3이상 쓰신경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시

    피부과 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인한

    피부 문제라는 것이 명시 된)가 제출되지 않은 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시

    수령일로부터 15일이 지난 경우

  • 쿠폰/적립금

    적립금 유효기간이 어떻게 되나요?

     
  • - 적립금의 유효기간은 적립일로부터 1년입니다

    - 각각의 쿠폰은 별도의 유효기간이 안내되어집니다

  • 쿠폰/적립금

    쿠폰, 적립금 중복 사용가능하나요?

     
  • - 쿠폰 1장과 적립금은 동시에 사용가능하십니다.

  • 쿠폰/적립금

    구매 적립금은 언제 지급되나요?

     
  • 구매적립금은 배송완료일로부터 14일 후 지급되며, 이후 해당제품을 반품할 경우에 적립금은 차감됩니다.

  • 기타문의

    회원등급은 언제 상향되나요?

     
  • 회원등급은 12개월 누적 결제건 기준으로 매월 1일 자동등급업이 이루어지고 있습니다.


    회원등급은 마이페이지에서 확인 가능합니다.