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  • BEST 10

    기초제품의 바르는 순서가 어떻게 되나요?

     
  • 클렌저로 세안을 한 후, 토너 - 앰플 - 크림 순서대로 발라주시면 됩니다.

  • BEST 10

    아침, 저녁 어느때 사용해야 하나요?

     
  • - 이펙텀 디: 시리즈 제품은 아침, 저녁의 구분없이 모두 사용 가능합니다.

  • BEST 10

    무통장 입금을 했는데, 확인이 언제 되나요?

     
  • 입금 내역이 해당 주문과 매칭되어 전산에 반영(확인)되기 까지 약 20분 정도 소요될 수 있습니다.

    고객님께서 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명, 결제금액이 모두 일치해야 시스템상에서 자동으로 입금 확인이 가능하며, 입금 확인이 지연될 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시기 바랍니다.

  • BEST 10

    무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다르게 입금했습니다

     
  • 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 되지않으니 반드시 고객센터 070-4147-6894로 연락하여 주시면 도와드리겠습니다.

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    배송지 변경이 가능한가요?

     
  • 제품 출고 전 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.


    추가 문의 사항은 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

  • BEST 10

    배송기간이 어떻게 되나요?

     
  • 더트포비아는 오후2시 이전 결제 건에 한하여, 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다. 하지만 주문량이 많은 날은 출고가 1~2일 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다.

    출고일로부터 보통 1~3일안에 배송이 완료 되지만, 배송센터의 상황에 따라 달라질 수 있으며 제주및 도서산간지역은 2~4일 더 추가 될 수 있습니다.

  • BEST 10

    제주도 및 도서산간지역의 배송은 어떻게 되나요?

     
  • 도서/산간/제주지역은 지역에 따라 추가배송비가 부과됩니다. (기본배송비 3,000원 별도)

    배송기간은 3~7일 소요될 수 있으며, 지역별 배송센터의 사정에 따라 달라질 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

  • BEST 10

    출고되었다고 하는데, 송장번호 조회가 안됩니다

     
  • 송장번호는 택배사의 사정에 따라 출고 일 늦은 저녁부터 조회가 가능 한 점 양해부탁드립니다.


    익일 후 조회가 되지 않는다면, 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

  • BEST 10

    제품을 개봉했는데, 교환, 반품/환불 가능한가요?

     
  • 제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.


    다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.


    - 상품을 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일이 경과 된 경우

    - 박스 및 제품 개봉 혹은 포장이 손상된 경우

    - 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

    - 반품시 포장불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

    - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

    - 왕복배송비가 입금되지 않은 경우

  • BEST 10

    교환 및 반품/환불 안내

     
  • 반품/교환 택배비 : 6,000원

    - 도서/산간/제주지역은 지역에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

    - 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반송 배송비는 무료입니다.

    - 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환 하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.


    신청방법 : 홈페이지 1:1문의 또는 고객센터를 통해 신청

    - 반품접수(반품기준에 맞을경우) 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 집적 방문하여 상품을 수거합니다.


    반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청가능


    반품/교환 불가사유 :

    - 제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우

    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품은 불가

    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한경우

    - 왕복 배송비 6,000원이 입금되지 않은 경우

    - 제품을 반품으로 보낼시, 고객님의 부주의한 포장으로 중간에 제품이 파손되는 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 내용물을 1/3이상 쓰신경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인한 피부 문제라는 것이 명시 된)가 제출되지 않은 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 수령일로부터 15일이 지난 경우

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    회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요

     
  • 로그인 페이지의 아이디찾기, 비밀번호 찾기에서 아이디 및 비밀번호를 조회하실 수 있습니다.


    이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락주시면 도와드리겠습니다.

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  • 로그인 하신 후 My page > 회원정보수정 에서 변경하실 수 있습니다.


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  • My page > 회원탈퇴에서 회원탈퇴를 신청하실 수 있습니다.


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    비회원으로 주문이 가능한가요?

     
  • 주문하기를 누른 후 페이지 하단쪽에 비회원구매 버튼을 눌러주시면 비회원으로 주문이 가능합니다.


    이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락주시면 도와드리겠습니다.

  • 상품문의

    기초제품의 바르는 순서가 어떻게 되나요?

     
  • 세안을 한 후, 토너 - 앰플 - 크림 순서대로 발라주시면 됩니다.

  • 상품문의

    임신 중에 사용이 가능 한가요?

     
  • - 이펙텀디 솔루션 앰플, 토너, 크림 : 임산부도 사용이 가능합니다. 하지만 임신중에는 호르몬의 영향이 있으므로 평소보다 피부가 예민하기 때문에, 얼굴 부위 외에 팔이나 손등과 같은 부분에 먼저 테스트 후 사용을 권해드립니다.


    - 이펙텀디 솔루션 클렌저 : 여드름성 피부 완화 기능성 클렌저입니다. 임신중에는 호르몬 변화로 피부가 예민하기때문에 먼저 전문의와 상담 후 사용하시길 권해드립니다.

  • 상품문의

    해당 제품 사용 후, 자외선 차단제나 메이크업을 해도 되나요?

     
  • 이펙텀 디: 시리즈 제품 사용 이후, 자외선 차단제를 바르거나 메이크업을 하셔도 됩니다.

  • 상품문의

    아침, 저녁 어느때 사용해야 하나요?

     
  • - 이펙텀 디: 시리즈 제품은 아침, 저녁의 구분없이 모두 사용 가능합니다.

  • 상품문의

    각질 제거 이후에 사용 가능한가요?

     
  • - 이펙텀디 솔루션 앰플, 토너, 크림 : 각질제거 이후에 사용하셔도 무방합니다. 다만 고객님 피부 상태 및 각질 제거 이후라면 본제품과 무관하게 따끔거리거나 화끈거리는 현상이 발생할 수 있습니다.


    - 이펙텀디 솔루션 클렌저 : 지용성 각질제거 성분인 살리실릭애씨드(살리실산)가 배합되어 있어, 물리적 자극 없이 피부의 묵은 각질과 노폐물을 제거하여 피부를 건강하게 유지하는데 도움을 줍니다. 클렌저 사용 직전이나 직후에 각질제거를 추가로 진행할 시, 개인 피부상태에 따라 자극이 될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

  • 상품문의

    약산성 제품인가요?

     
  • 네 맞습니다. 이펙텀 디: 시리즈 제품은 모두 약산성 제품으로 건강한 피부 pH 밸런스 유지에 도움을 줍니다.

    - 이펙텀디 솔루션 앰플, 토너, 크림 : 약산성 pH5.0~6.5 이내

    - 이펙텀디 솔루션 클렌저 : 약산성 pH4.5~5.5 이내

  • 상품문의

    향료를 넣었나요?

     
  • - 이펙텀 디: 시리즈 제품은 식약처고시 알러지유발 향료를 배제하여 제작되었으며, 원료자체의 향이 날 수 있습니다.

  • 주문/결제

    무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다르게 입금했습니다

     
  • 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 되지않으니 반드시 고객센터 070-4147-6894로 연락하여 주시면 도와드리겠습니다.

  • 주문/결제

    현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

     
  • 주문 시 무통장 입금, 가상계좌입금, 실시간 계좌이체를 이용하실 경우 현금영수증 발급 신청이 가능합니다.


    무통장입금으로 진행을 하셨거나 주문 시 신청을 하지 못하신 경우, 1:1게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터 070-4147-6894 로 연락주시면 도와드리겠습니다.

  • 주문/결제

    카드 취소를 했는데 카드대금 청구서에 반영이 안되어있는경우

     
  • 개인금융정보 보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행사(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.


    결제대행사에서는 취소 처리 후 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.


    위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.


    결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스)처리하여 청구하게 됩니다.


    카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.

  • 주문/결제

    무통장 입금을 했는데, 확인이 언제 되나요?

     
  • 입금 내역이 해당 주문과 매칭되어 전산에 반영(확인)되기 까지 약 20분 정도 소요될 수 있습니다.


    고객님께서 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명, 결제금액이 모두 일치해야 시스템상에서 자동으로 입금 확인이 가능하며, 입금 확인이 지연될 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시기 바랍니다.

  • 배송

    배송기간이 어떻게 되나요?

     
  • 더트포비아는 오후2시 이전 결제 건에 한하여, 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다. 하지만 주문량이 많은 날은 출고가 1~2일 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다.

    출고일로부터 보통 1~3일안에 배송이 완료 되지만, 배송센터의 상황에 따라 달라질 수 있으며 제주및 도서산간지역은 2~4일 더 추가 될 수 있습니다.

  • 배송

    출고되었다고 하는데, 송장번호 조회가 안됩니다

     
  • 송장번호는 택배사의 사정에 따라 출고 일 늦은 저녁부터 조회가 가능 한 점 양해부탁드립니다.


    익일 후 조회가 되지 않는다면, 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

  • 배송

    배송비가 얼마인가요?

     
  • 더트포비아는 전 지역(제주및도서산간포함) 최종 결제금액(할인 후 결제금액)이 3만원 이상의 결제주문건에 한하여 무료배송을 지원해드리고 있습니다.

    단, 최종 결제금액이 3만원 미만인 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다.

    * 도서/산간/제주지역은 지역에 따라 추가배송비가 부과됩니다. (기본배송비 별도)

  • 배송

    배송지 변경이 가능한가요?

     
  • 제품 출고 전 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.


    추가 문의 사항은 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

  • 배송

    택배사가 어디인가요?

     
  • 더트포비아는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

  • 배송

    제주도 및 도서산간지역의 배송은 어떻게 되나요?

     
  • 도서/산간/제주지역은 지역에 따라 추가배송비가 부과됩니다. (기본배송비 3,000원 별도)

    배송기간은 3~7일 소요될 수 있으며, 지역별 배송센터의 사정에 따라 달라질 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

  • 배송

    비회원 주문내역을 어디서 확인하나요?

     
  • 로그인 페이지의 하단에 비회원 주문조회를 통하여 가능합니다.


    이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4147-6894로 연락주시면 도와드리겠습니다.

  • 배송

    군부대 배송은 어떻게 되나요?

     
  • 군부대 주문의 경우, 배송비 추가 없이 우체국택배로 대체 발송해드립니다.

    다만, 당일 출고 불가하여 출고일 1~2일 지연 될 수 있습니다.


    추가 문의사항은 1:1문의 또는 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

  • 교환/반품/환불

    제품을 써보니 피부와 맞지 않는것 같습니다.
    교환/환불이 가능한가요?

     
  • 박스 및 용기를 개봉 한 경우, 반품 및 교환/환불은 불가합니다. 하지만 해당 제품으로 인하여 문제가 발생한 경우에는 가능하시며 아래 절차 및 기준에 따라 주시면 됩니다.


    - 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인해 피부문제가 발생했다는 내용이 명시된)를 먼저 고객센터를 통해 전달해주시면 됩니다. 확인 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 저희측에서 부담합니다.

    - 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

    - 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 15일이 지나면 불가합니다.


    ※ 보상 접수서류

    화장품 사용으로 인한 피부트러블을 증명할 서류 / 건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능, 비급여부분 보상 불가

    * 의사소견서or진단서 : 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명 기재

    * 약제비 세부 영수증 (카드 결제 영수증 증빙 불가)

    → 접수 서류 발급 후 CS@dirtphobia.com으로 첨부 발신 부탁드리고, 고객센터(070-4147-6894)로 연락주시면 안내 도와드립니다.


    ※ 보상 제외 대상

    1. 구입상품과 관련없이 발생한 피부질환

    2. 구입상품의 주의사항등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블

  • 교환/반품/환불

    제품을 개봉했는데, 교환, 반품/환불 가능한가요?

     
  • 제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.


    다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.


    - 상품을 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일이 경과 된 경우

    - 박스 및 제품 개봉 혹은 포장이 손상된 경우

    - 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

    - 반품시 포장불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

    - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

    - 왕복배송비가 입금되지 않은 경우

  • 교환/반품/환불

    교환 및 반품/환불 안내

     
  • 반품/교환 택배비 : 6,000원

    - 도서/산간/제주지역은 지역에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

    - 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반송 배송비는 무료입니다.

    - 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환 하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.


    신청방법 : 홈페이지 1:1문의 또는 고객센터를 통해 신청

    - 반품접수(반품기준에 맞을경우) 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 집적 방문하여 상품을 수거합니다.


    반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청가능


    반품/교환 불가사유 :

    - 제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우

    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품은 불가

    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한경우

    - 왕복 배송비 6,000원이 입금되지 않은 경우

    - 제품을 반품으로 보낼시, 고객님의 부주의한 포장으로 중간에 제품이 파손되는 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 내용물을 1/3이상 쓰신경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인한 피부 문제라는 것이 명시 된)가 제출되지 않은 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 수령일로부터 15일이 지난 경우

  • 쿠폰/적립금

    적립금 유효기간이 어떻게 되나요?

     
  • - 적립금의 유효기간은 적립일로부터 1년입니다

    - 각각의 쿠폰은 별도의 유효기간이 안내되어집니다

  • 쿠폰/적립금

    쿠폰, 적립금 중복 사용가능하나요?

     
  • - 쿠폰과 적립금은 동시 사용이 가능합니다.


    단, 쿠폰의 경우 최대 1개까지 사용이 가능합니다.

  • 쿠폰/적립금

    구매 적립금은 언제 지급되나요?

     
  • 구매적립금은 배송완료일로부터 14일 후 지급되며, 이후 해당제품을 반품할 경우에 적립금은 차감됩니다.

  • 기타문의

    회원등급은 언제 상향되나요?

     
  • 회원등급은 매년 11월 1일 기준으로 1회 자동등급업이 이루어지고 있습니다. 최근 1년간의 누적 구매내역 기준으로 산정됩니다.


    예시) 2021-11-01 등업 기준

    누적기간 2020-11-01 ~ 2021-10-31 로 산정됩니다.


    회원등급은 마이페이지에서 확인 가능합니다.

  • 주문/결제

    휴대폰 결제 취소시

     
  • 휴대폰 결제 취소는 당월(1일~말일)에만 가능합니다.

    익월에 취소시에는 통신사 정책상 전체취소 및 부분취소가 불가능합니다.

    따라서, 해당월을 지난 다음월에 취소를 하게 될 경우에는, 당사가 지불했던 결제수수료 4.125% 비용을 차감한후 무통장입금 환불 처리됨을 참고부탁드립니다.


    예시:

    8월 31일 결제건 → 9월 2일 취소시

    → 취소수수료 4.125% 차감후 무통장입금 환불



    추가 문의사항은 고객센터 070-4147-6894로 연락 주시기 바랍니다.

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